Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 17 de junio de 2026

Esta política aplica a los servicios de consultoría y educación financiera de Kouser Financiero (KF-001 a KF-010). No aplicamos a productos crediticios porque no otorgamos créditos ni préstamos y no somos entidad regulada por la SUDEBAN.

1. Cancelación antes del inicio

Si cancela con al menos 48 horas de anticipación a la primera sesión programada, reembolsamos el 100% del pago realizado o reprogramamos sin costo adicional, a su elección.

2. Cancelación con menos de 48 horas

Se retiene el 30% del monto pagado para cubrir reserva de agenda y preparación. El 70% restante puede aplicarse a reprogramación dentro de 30 días calendario.

3. Servicios en curso

Para consultoría integral (KF-001), plan de presupuesto (KF-003), flujo de caja (KF-004), análisis de deudas (KF-005), proyección anual (KF-006), asesoría familiar (KF-009) o acompañamiento 30 días (KF-010), no hay reembolso de sesiones, check-ins o semanas ya impartidas. Las sesiones o semanas pendientes pueden reembolsarse proporcionalmente si cancela por escrito antes de su ejecución.

4. Documentos e informes entregados

Una vez entregado un informe de diagnóstico (KF-002), plan de presupuesto (KF-003), modelo de flujo de caja (KF-004), plan de deudas (KF-005), proyección anual (KF-006), material educativo (KF-007), guía de ahorro conservador (KF-008), documento familiar (KF-009) o paquete integral (KF-001), no procede reembolso salvo error material imputable a Kouser Financiero, verificable en el alcance acordado por escrito.

5. Reprogramación

Puede reprogramar una sesión sin costo hasta dos veces por servicio, con al menos 24 horas de aviso. Cambios adicionales pueden generar cargo de gestión del 10% del valor referencial del servicio.

6. Servicios express y sesiones educativas

• KF-002 Diagnóstico completo: cancelación con 24 h de anticipación permite reprogramación; con menos de 24 h aplica retención del 30%.
• KF-007 Educación financiera: cancelación con 48 h de anticipación permite reprogramación sin costo; con menos de 48 h se retiene el 30%.
• KF-009 Asesoría familiar: cancelación con 72 h de anticipación permite reprogramación sin costo; con menos de 72 h se retiene el 40% por reserva de sala y preparación.
• KF-010 Acompañamiento 30 días: no hay reembolso de semanas ya iniciadas; semanas no iniciadas pueden reembolsarse proporcionalmente.

7. Cómo solicitar cancelación o reembolso

Escriba a barbarawright3441@digitalit.id o WhatsApp +58 293-741-8628 indicando nombre, servicio contratado (SKU KF-00X) y motivo. Respondemos en 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

8. Documentos relacionados

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